Dapat ‘Refund’, Penginapan Percuma? Ini 9 Polisi Baharu Syarikat Penerbangan Yang Rakyat Malaysia Perlu Tahu

Apabila menggunakan pengangkutan udara,kapal terbang untuk melakukan sesuatu perjalanan, salah satu risiko yang perlu dilalui oleh individu adalah penerbangan ditunda atau dibatalkan.

BERITA BERKAITAN : Konsert Jiwa Malaysia 2024: 15,000 Penonton Hadir, Berkumpul Sejak Pukul 2 Petang!

​BERITA BERKAITAN : Kagum Dengan Ciptaan Allah SWT, Alif Satar Sentuh Hati Netizen Dengan Nasihat - “Dia Tak Perlukan Kita, Kita Perlukan Dia”

​BERITA BERKAITAN : Liyana Jasmay Sebak Peminat Nombor Satu Sudah Tiada - “Ibu Selalu Bersama Saya..”

​BERITA BERKAITAN : Kongsi Video Kereta Baru Sempena Hari Jadi, Ada Pula Netizen Tuduh As'ad Motawh Menunjuk - "Perlu Ke Photoshoot"

Ya, boleh dikatakan saban tahun ada sahaja kejadian dimana penerbangan terpaksa ditunda atau dibatalkan atas sebab-sebab tertentu yang tidak boleh dielakkan.

Jika anda pernah melalui pengalaman ini, maka anda mungkin sudah mengetahui tindakan seterusnya yang perlu dilakukan.

Namun, jika anda tidak pernah berdepan dengannya, artikel ini mungkin boleh dijadikan sebagai panduan kepada anda untuk mengetahui tindakan selanjutnya yang perlu dibuat sekiranya berdepan dengan situasi sedemikian.

Suruhanjaya Penerbangan Malaysia telah memperkenalkan beberapa polisi baharu yang kepada pengguna yang perlu diberi perhatian.

Pengarah Pengguna dan Hal Ehwal Awam MAVCOM, Puspalatha Subramaniam berkata, masalah ini termasuklah membabitkan pembatalan atau kelewatan penerbangan tertentu.

#1 Bayaran balik untuk kelewatan penerbangan selama 5 jam atau lebih

Seperti yang dilaporkan oleh NST, apabila penerbangan ditangguhkan selama lima jam atau lebih pada hari perlepasan, syarikat penerbangan kini perlu memberikan bayaran balik kepada penumpang yang terjejas dalam cara pembayaran asal.

Pembayaran melalui tunai, kad kredit atau batu penerbangan (mata) perlu dibayar balik sewajarnya dalam masa 30 hari. Selain bayaran balik, penumpang juga akan mendapat penginapan hotel untuk bermalam apabila perlu dan pengangkutan antara hotel dan lapangan terbang.

Jika penumpang membeli tiket penerbangan mereka melalui agensi pelancongan dalam talian (OTA), syarikat penerbangan itu perlu membayar balik OTA dalam masa 30 hari, selepas itu OTA akan membayar balik penumpang.

Menurut MAVCOM, penumpang perlu menghubungi wakil syarikat penerbangan terlebih dahulu untuk mendapatkan bayaran balik sebelum mengadu kepada mereka.

#2 Peruntukan untuk kelewatan penerbangan selama 2 jam atau lebih

Untuk penerbangan yang ditangguhkan selama dua jam atau lebih pada hari berlepas, syarikat penerbangan perlu menyediakan makanan, panggilan telefon dan akses internet kepada penumpang.

#3 Bayaran balik untuk risiko cuaca & keselamatan

Ini termasuk bayaran balik untuk gangguan penerbangan yang disebabkan oleh keadaan luar biasa di luar kawalan syarikat penerbangan seperti risiko cuaca dan keselamatan.

Di bawah dasar ini, syarikat penerbangan mesti menawarkan bayaran balik dalam cara pembayaran asal. Jika penumpang tidak memilih bayaran balik, syarikat penerbangan mungkin menawarkan bentuk bayaran balik alternatif seperti baucar perjalanan atau cengkerang kredit. Sebelum ini, syarikat penerbangan tidak diwajibkan berbuat demikian.

#4 Bayaran balik untuk surcaj bahan api, cukai & banyak lagi

Syarikat penerbangan mesti menawarkan bayaran balik untuk tiket yang boleh dikembalikan dan tidak boleh dikembalikan untuk penumpang penerbangan yang tidak naik.

Syarikat penerbangan kini dikehendaki membayar balik semua caj mandatori seperti surcaj bahan api, cukai, yuran dan caj seperti levi berlepas, caj perkhidmatan penumpang (PSC) dan yuran karbon.

#5 Penerbangan yang dibatalkan mesti dialih keluar dengan segera daripada semua platform tempahan

Ini termasuk yang dikendalikan oleh ejen pelancongan dalam talian dan luar talian untuk mengurangkan kekeliruan di kalangan penumpang.

Syarikat penerbangan mesti memaklumkan kepada pengguna masa berlepas baharu jika masa penerbangan ditukar lebih daripada tiga jam daripada masa berlepas yang dijadualkan apabila masa terkini ditentukan atau sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas.

#6 Maklumat masa berlepas baru

Syarikat penerbangan mesti memaklumkan kepada pengguna masa berlepas baharu jika masa penerbangan ditukar lebih daripada tiga jam daripada masa berlepas yang dijadualkan apabila masa terkini ditentukan atau sekurang-kurangnya 24 jam sebelum berlepas.

#7 Menafikan penumpang menaiki pesawat

Sebarang menaiki pesawat yang ditolak mesti dilakukan di kaunter daftar masuk atau pintu berlepas sebelum penumpang menaiki pesawat. Kami mengandaikan ini adalah kerana kadangkala penumpang mungkin mendapati diri mereka dilepaskan dari penerbangan jika ia terlebih tempahan.

#8 Perubahan jadual penerbangan tidak lagi dibenarkan

Mulai 1 Jan 2025, syarikat penerbangan tidak akan dibenarkan menukar jadual penerbangan mereka dalam masa dua minggu dari tarikh berlepas kecuali dalam keadaan luar biasa atau sebab teknikal. Ini mungkin kerana syarikat penerbangan kerap menjadualkan semula penerbangan jika mereka kurang tempahan, yang menyebabkan banyak kesulitan kepada pengguna.

Menurut MAVCOM, penerbangan yang dijadualkan semula dan ditetapkan semula berlaku apabila syarikat penerbangan menukar masa berlepas yang dijadualkan seperti yang dinyatakan pada tiket.

#9 Tiada iklan yang mengelirukan

Pernahkah anda melihat iklan syarikat penerbangan untuk tawaran yang sangat bagus hanya untuk kecewa dengan bayaran tersembunyi? Kini, iklan untuk tambang penerbangan mestilah tidak palsu, mengelirukan atau mengelirukan.

Syarikat penerbangan mesti menerbitkan harga semua termasuk pada masa pengiklanan dan sebelum pembelian tiket oleh pengguna, termasuk semua bayaran.

Sebagai penerbang yang kerap, kami sangat gembira dengan perubahan baharu ini kerana ia akan menjadikan penerbangan tidak mengecewakan!